У платіжці за комунальні послуги може з’явитися борг, якого ви не визнаєте, завищена кількість спожитої води або газу, чи нарахування за період, коли у квартирі ніхто не жив. У таких випадках споживач може вимагати перерахунку. Адвокат Вадим Чунжин пояснив, як діяти, якщо комунальне підприємство виставило сумнівний рахунок, і куди звертатися, коли постачальник відмовляється виправляти помилку.
Чому в платіжках з’являються зайві суми
Причини неправильних нарахувань можуть бути різними. Наприклад, якщо споживач запізнився з передачею показників лічильника або стався збій у системі, постачальник може розрахувати обсяг споживання за середніми показниками чи встановленими нормами.
Проблеми виникають і після повірки або заміни лічильника. Якщо нові дані вчасно не внесли до системи, нарахування можуть продовжити за старими відомостями.
Ще одна причина — платежі за послуги, якими людина не користувалася через тривалу відсутність у житлі. За словами адвоката, стаття 7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» передбачає можливість звільнення від оплати окремих послуг, якщо споживач не проживав у приміщенні понад 30 днів і підтвердив це документами. Виняток стосується теплової енергії.
Також спірні суми можуть з’явитися через помилки в показниках або нарахування споживачеві втрат у мережах без належних підстав.
Як вимагати перерахунку
Адвокат радить починати з письмової заяви до постачальника. У ній потрібно зазначити номер особового рахунку, дані приладів обліку та пояснити, з якими нарахуваннями ви не погоджуєтеся.
До звернення можна додати фотографії актуальних показників лічильника, квитанції, а за наявності — документи, що підтверджують тимчасову відсутність у житлі, наприклад довідку ВПО.
Важливо зберегти підтвердження подання заяви. Її можна надіслати рекомендованим листом з описом вкладення або передати особисто через канцелярію чи центр обслуговування. У другому випадку на своєму примірнику варто отримати дату прийняття та вхідний номер.
Якщо йдеться про неналежну якість послуги або розбіжності в нарахуваннях, споживач також може оформити акт-претензію. Усні розмови з оператором не замінюють письмового звернення, яке дозволяє підтвердити, коли саме ви заявили про проблему.
.
Куди скаржитися, якщо комунальники відмовляють
Якщо постачальник ігнорує заяву або відмовляється виправляти розрахунки, можна звернутися до контролюючих органів.
Держпродспоживслужба розглядає питання, пов’язані з порушенням прав споживачів. До НКРЕКП можна звертатися щодо послуг у сферах енергетики та комунальних послуг, які належать до повноважень регулятора.
Якщо ці звернення не допомогли, споживач може подати позов до суду. У ньому можна вимагати провести перерахунок або визнати заборгованість безпідставною. Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає звільнення споживачів від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав.
Як повернути переплачені гроші
Якщо перевірка підтвердила переплату, адвокат називає два варіанти. Перший — зарахувати надміру сплачену суму в рахунок майбутніх платежів після коригування особового рахунку.
Другий — письмово попросити постачальника повернути кошти на банківський рахунок, указавши реквізити IBAN. Якщо підприємство відмовляється повертати переплату добровільно, питання можна вирішувати через суд.
Адвокат радить зберігати квитанції, передавати показники лічильників у визначені строки та вести листування з комунальними підприємствами в письмовій або електронній формі. Це допоможе підтвердити обставини спору, якщо доведеться оскаржувати нарахування.
